En Accesorios Todo Terreno, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. La presente Política de Reembolsos y Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales aplican cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
1. Productos elegibles para devolución
Las devoluciones aplican únicamente en los siguientes casos:
- Productos con defectos de fabricación
- Productos dañados durante el envío
- Error en el producto entregado respecto al pedido confirmado
No se aceptan devoluciones de productos:
- Usados, instalados o con señales de uso
- Modificados o alterados
- Fabricados bajo pedido especial
- En promoción, descuento o liquidación (salvo defecto de fabricación)
2. Plazo para solicitar una devolución
El cliente deberá notificar cualquier incidencia dentro de un plazo máximo de 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
- Contactarnos vía correo electrónico o WhatsApp
- Proporcionar número de pedido y evidencia fotográfica del producto
- Esperar la validación y autorización de la devolución
Ningún producto será aceptado sin autorización previa.
4. Condiciones del producto
Para ser aceptado, el producto debe:
- Estar en su empaque original
- No haber sido instalado ni utilizado
- Incluir todos sus accesorios y documentación
5. Costos de envío por devolución
- Si la devolución es por defecto de fabricación o error atribuible a Accesorios Todo Terreno, nosotros cubriremos los gastos de envío.
- En otros casos, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
6. Reembolsos
- Una vez recibido y revisado el producto, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de procesamiento puede variar según la institución bancaria.
7. Productos con instalación
- Los productos que ya hayan sido instalados no son elegibles para devolución o reembolso.
- Los costos de instalación no son reembolsables.
8. Garantías
Las devoluciones no sustituyen ni limitan la garantía del fabricante. En caso de fallas posteriores, el producto deberá atenderse conforme a la garantía correspondiente.
9. Cambios de producto
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario y aplican únicamente cuando exista un defecto comprobable o error en el pedido.
10. Contacto
Para dudas o solicitudes relacionadas con esta Política de Reembolsos y Devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📧 Correo electrónico: contacto@accesoriostodoterreno.com
📞 Teléfono / WhatsApp: +52 55 2702 3047